压力下的公关——海洋之门案例

rabia925

一群研究人员和富人曾乘坐这艘失踪的“海洋之门”号潜艇参观泰坦尼克号残骸，最近几周，这艘潜艇的故事可能与这艘著名船只的沉没一样引起了同样程度的关注。然而，在不受控制的媒体和社交网络时代，它的形式与一个世纪前截然不同。除了为人类生命而战和寻找潜艇外，该公司还必须应对巨大的媒体压力和公众看法，而公众大多对他们的反应不满意。

信息不透明
当戏剧性的展开时，当我们数秒并计算潜艇中的人员还剩下多少氧气时，通信专家能够从媒体报道一切的方式中了解并了解一些重要的事情，人们根据情况进行跟踪不仅包括他们收到的信息，还包括他们没有收到的信息，特别是 OceanGate 本身在这场危机中与公众通信的方式，它发现自己陷入了一场难以想象的公关危机，但也包括其他品牌、机构和人们在一个危机中的联系。方式或其他为了悲剧。

泰坦尼克号沉没的故事在过去的一百年里被浪漫化了，这主要归功于詹姆斯·卡梅隆的著名电影，这无疑让很多人对失踪的潜艇感兴趣，尽管这样的事件本身就吸引了人们的注意。巨大的关注。不过，如果你每时每刻都关注着局势，阅读当时发布的每一条新闻，你肯定读到了很多信息，但唯一能得到的具体信息就是潜艇失踪了。即使在官方的第一次新闻发布会上，你也可以看到一艘小货车大小的潜艇如何消失在康涅狄格州大小的表面上，里面只有五个人，没有其他人。然后有一场戏剧，如果你通过媒体跟踪它，它似乎是 巴哈马数字数据 根据像卡梅伦这样的书面电影剧本展开的，这是非常合乎逻辑的，因为今天的媒体主要是一种商业，并给予或试图给予人们他们认为自己感兴趣的信息。然而，在这场闹剧上演的同时，OceanGate 希望信息更加透明。然而，如果你访问他们的 Twitter 帐户（考虑到今天我们主要在社交网络上获取信息并期待即时信息），这肯定是立即访问的，那么在悲剧发生后的头几个小时内，他们的 Twitter 个人资料上就只有旧信息，其中包含最后一篇发表于 4 月 21 日。在这种情况下，预计失踪潜艇的消息将被固定在个人资料顶部的推文中，以便每个人都可以看到突发新闻。然而，OceanGate不仅没有发生这种情况，而且还花了几个小时才删除旧的固定推文。

然后网站就瘫痪了——这显然是故意的，特别是在我们得知 6 月 18 日星期日已经知道这艘潜艇已经失踪，并且有关它的官方信息于星期一公布之后。同样有趣的是，从公共关系的角度来看，公司本身没有人站出来在媒体和公众面前发言，媒体和公众提出了很多问题。唯一的理由，尽管不完全令人信服，是因为这样的悲剧，应该站出来的人是公司的首席执行官，而他本身就在潜艇里。虽然在这种情况下很难在公司中找到一个人作为主讲人出现在公众面前，这在某种程度上可以理解，但不出席的决定绝对是一个糟糕的沟通策略，因为这会引起社交网络上铺天盖地的负面评论已经被整个案件相关信息的不透明所淹没。同样不透明的是其他品牌，如波音、罗技或 Blink-182，它们的名字与这次探险有关，其中一些品牌表现得好像它们不属于整个故事的一部分。

你应该时刻为公关危机做好准备
因此，除了发生了一场夺走五人生命的巨大悲剧，几乎摧毁了与泰坦尼克号探索相关的品牌，这尤其惹恼了詹姆斯·卡梅隆之外，显然，开发这种产品的公司的公关团队泰坦尼克号的严肃探险队没有针对这种危机情况的策略，或者说她的策略是完全错误的。在这方面，不幸的是，那些处理公共关系的人再次通过一个悲惨的例子，清楚地认识到始终为危机情况做好准备是多么重要，甚至是可能发生在我们身上的最糟糕的情况。